同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 152人分享
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整個(gè)過(guò)程HR并未說(shuō)話，在旁邊觀察我們小組的組員表現(xiàn)并在電腦上記錄，整個(gè)過(guò)程比較和諧，最后小組組員達(dá)成一致。分析了共同選擇的選項(xiàng)及有差異選項(xiàng)，總結(jié)成管理學(xué)中的知識(shí)，另外也可以從成本、收益這個(gè)角度去分析問(wèn)題，祝大家好運(yùn)。
面試官問(wèn)的面試題： 同程的群面是一到討論題。
你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒(méi)有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問(wèn)題，它們是：
①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；
②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無(wú)專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性；
③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ)，接待國(guó)外旅游者靠翻譯；
④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；
⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；
⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；
⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；
⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；
⑨倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；
⑩任人唯親，有些局、公司干部的無(wú)能子女被安排到重要的工作崗位上。
請(qǐng)問(wèn)：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請(qǐng)陳述你的理由
復(fù)試問(wèn)題，由部門經(jīng)理（產(chǎn)品部）和HR共同問(wèn)問(wèn)題
1.如果你是游輪旅游產(chǎn)品的銷售，銷售量沒(méi)達(dá)成你會(huì)想什么辦法？
2.你是如何看待規(guī)則的？
還有個(gè)人簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。