7天連鎖酒店集團(tuán) 57人分享
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先一對一電話面試，再一對一電話復(fù)核，然后一個(gè)郵件問題筆試，之后再到廣州參加高層對話，期間需要分組討論，最后進(jìn)行2對1面試，通過后簽訂培訓(xùn)協(xié)議，進(jìn)入到培訓(xùn)店長環(huán)節(jié)。
面試官問的面試題： 7天連鎖酒店店長工作模擬測試
為了讓您對酒店工作有所了解，我們做個(gè)簡單的酒店工作模擬：
以下是某顧客入住酒店后對酒店問題的反饋或投訴。請模擬店長和顧客雙方進(jìn)行溝通，直至解決這次顧客的投訴或不滿。
顧客反饋或投訴內(nèi)容：
1、地點(diǎn)太遠(yuǎn)了，步行15分鐘到達(dá)是神的速度，足足有3個(gè)車站遠(yuǎn)。
2、早餐不怎么好吃，粥是沒有味道的，沒放鹽吧。
3、最不滿意的是，網(wǎng)上預(yù)訂沒有在線支付，抵用券就失效了，店員又不提醒可以在店里再預(yù)定一次使用在線支付，多出了20元?。?
模擬區(qū)（請用“顧客”、“店長”標(biāo)注發(fā)言人）